Un relevamiento de la UBA sobre 1,2 millones de reseñas en inglés ubica a la Argentina al frente de las quejas por precios en atracciones turísticas

Con 1,2 millones de comentarios procesados en plataformas internacionales de turismo, un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires elaboró un mapa comparativo de la experiencia de viaje en cinco destinos de América Latina. El relevamiento, que no relevó tarifas sino la percepción de los visitantes, abarcó reseñas escritas en inglés sobre Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú, y dejó al país en el primer puesto de un ranking que nadie quiere encabezar: la mayor cantidad de menciones sobre precios altos en atracciones turísticas.

El investigador Daniel Aromí, responsable del proyecto, describió ante este medio la lógica del trabajo y resumió la idea central con una frase que sirve de guía para interpretar los resultados: Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas. La advertencia no es menor, porque la comparación entre países se sostiene sobre la base de que el viajero que escribe en inglés llega con expectativas similares a cada destino, y eso, según el propio equipo, no siempre se verifica.

Atracciones: la brecha de precio que Argentina no logra explicar

En el capítulo de atracciones, la Argentina aparece en la última posición del ranking regional en la relación entre lo que se paga y lo que se recibe. Costa Rica, en cambio, quedó mejor posicionada porque las menciones de costos elevados y de saturación en los sitios aparecen con menor frecuencia. Brasil presenta un cuadro distinto: el congestionamiento en los puntos turísticos fue la queja más recurrente, más que el precio en sí mismo.

El dato argentino, si se lo lee con la cautela que sugiere el equipo de la UBA, puede vincularse a la estructura de la cadena turística local. Las entradas a parques, museos y reservas naturales suelen comercializarse a través de varios intermediarios antes de llegar al visitante, y cada eslabón incorpora un margen que termina impactando en el precio final. Cuando el turista compara esa cifra con la de un país vecino donde la intermediación es menor o donde el Estado subsidia parte del acceso, la diferencia se percibe como un sobrecosto que el comentario traduce en pocas palabras: caro para lo que ofrece.

Alojamientos y gastronomía: los rubros donde la Argentina queda debajo del promedio

En alojamientos, el país se ubicó por debajo del promedio regional en cuatro de los cinco atributos medidos: limpieza, ubicación, ruido y experiencias negativas. La única excepción fue la amabilidad del personal, donde la Argentina superó apenas la media de la región. Aromí aclaró que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, lo que condiciona el promedio nacional y limita las conclusiones sobre destinos del interior.

La gastronomía recibió una valoración baja en tres ejes: precio, velocidad de servicio y calidad percibida entre los visitantes angloparlantes. El estudio separó deliberadamente las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje para evitar que un área arrastrara la lectura de las demás, una decisión metodológica que refuerza la idea de que cada eslabón de la experiencia se evalúa por separado.

El punto más favorable para la Argentina fue la seguridad durante los traslados internos, una dimensión en la que el país no recibió comentarios negativos significativos. Aromí explicó que la ausencia de quejas también forma parte del resultado: los turistas no expresan dudas sobre moverse dentro del territorio, lo que en la lectura del equipo se interpreta como una señal de confianza en la red de transporte.

La conectividad quedó en una posición intermedia a nivel agregado, aunque al desagregar por región aparecen dificultades más concretas para llegar a la Patagonia, tanto en costos de pasajes como en opciones de transporte. Para el investigador, se trata de un punto a seguir de cerca en las próximas mediciones, junto con la posible incorporación de reseñas en portugués y en español, que hoy no forman parte de la muestra y que podrían modificar la fotografía regional.

Qué mirar en la próxima cosecha de datos

El equipo prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la base. Para la Argentina, la comparación con la vendimia anterior de datos, es decir, con la primera ola de comentarios procesados por el mismo grupo, mostrará si la brecha de precios en atracciones se reduce o se acentúa, y si la buena nota en seguridad en traslados se sostiene cuando se sume la voz de los turistas brasileños y de los propios argentinos que viajan dentro del país. La atención estará puesta, además, en cómo evoluciona el eslabón de la cadena que se lleva la mayor parte de la diferencia entre lo que cobra el prestador y lo que paga el visitante, porque allí parece concentrarse, según el estudio, el origen de la queja que hoy lidera el ranking regional.