Apple revisa las devoluciones sin romper el sello para frenar el fraude

Apple empezó a usar un escáner en sus tiendas para revisar las cajas devueltas sin abrirlas. El objetivo es detectar dispositivos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar el sello de los productos que están en condiciones de volver a la venta.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, en principio, alcanza a las devoluciones de iPhone. El sistema podría extenderse a las Mac y los iPad.

Una caja cerrada no siempre está completa

La maniobra que Apple busca frenar tiene varias formas. Una persona compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, reemplaza el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, para comprobar qué había adentro, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían intactas. Ojo con esto: al romper el sello, el producto ya no podía ofrecerse como una unidad nueva, aunque no presentara ningún problema.

De las actualizaciones a la revisión física

El escáner se apoya en Presto, una tecnología que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos del embalaje. La nueva función suma la posibilidad de comprobar el contenido físico y determinar si el equipo puede regresar al inventario para venta directa.

La herramienta no impide que se intente la estafa, pero reduce el tiempo y el costo de revisar las devoluciones. También permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos los devueltos.

Antonella Cabrini | Tecnología y ciencia