Escobar mete inteligencia artificial en la cola del WhatsApp y en la caja del municipio

Probá lo que probé yo, en la cabeza de cualquier vecino de Escobar: mandar un WhatsApp al municipio y que te atienda un bot. Se llama Flora, es un asistente de inteligencia artificial generativa y, según los datos oficiales, ya pasó las 500.000 interacciones. La cifra es grande pero ojo con esto: la Municipalidad no aclaró cuántas personas lo usaron ni cuántas consultas quedaron resueltas de verdad.

El otro frente de la movida es la plata. Para las compras públicas, el distrito implementó Ethix, una plataforma que apunta a agilizar contrataciones y transparentar los expedientes, en paralelo al reemplazo del papel por trámites digitales. La Municipalidad asegura que el esquema ya cubre más de 100 gestiones y que, además, capacitó a casi 30.000 personas en un programa de alfabetización tecnológica.

Premio en Corea y una ordenanza propia

Para no quedar atado a las herramientas, Escobar también promulgó una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es decir: la tecnología llegó con marco normativo, no a los saltos. El combo le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo, entregado en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Seúl, por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la red WeGO.

• Flora: bot por WhatsApp con más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix: plataforma para compras públicas y expedientes digitales.
• Más de 100 trámites digitalizados y casi 30.000 personas capacitadas.
• Ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial en el municipio.
• Premio Seoul Smart City Prize 2026, en la categoría Liderazgo.

Mi lectura: el paquete es serio, tiene cifras concretas y hasta un premio internacional, pero todavía falta la letra chica. La enorme mayoría de los datos habla de alcance, no de resultados: cuántas consultas se resolvieron, cuánto se ahorró en compras o cómo cambió la atención cara a cara. Mientras esos números no aparezcan, el modelo de Escobar se parece más a una promesa ambiciosa que a un balance terminado. Vale la pena seguirlo de cerca.